FAQ

• Abonnement 5
• Account 4
• Algemeen 7
• Gegevensbescherming 3
• Technische problemen 3

Abonnement

• Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

  U kunt uw abonnement opzeggen door te klikken op uw profielnaam in de rechterbovenhoek en vervolgens op “Abonnement”:

  1. Open het “Self-service portaal”
  2. Selecteer uw abonnement
  3. Klik op “Abonnement opzeggen”

• Welke betalingsmogelijkheden biedt u?

  U kunt uw abonnement betalen met creditcard, automatische incasso of Google Pay. Andere betalingswijzen zijn momenteel niet mogelijk.

• Kan ik mijn abonnement op elk moment opzeggen?

  Ja, u kunt uw abonnement op elk gewenst moment opzeggen via “Abonnement”. Het vervalt dan op de respectieve vervaldatum (maandelijks of jaarlijks).

• Hoe kan ik mijn abonnement aanpassen?

  1. Klik op “Abonnement” in de navigatie rechtsboven
  2. Open het zelfbedieningsportaal voor abonnementen.
  3. Kies hier uw abonnement
  4. Klik op “Abonnement bewerken”.

  U kunt uw abonnement upgraden of downgraden. De wijziging wordt van kracht na het einde van de huidige abonnementsperiode.

• Hoe kan ik mijn betaalmethode bijwerken?

  1. Klik op “Abonnement” in de rechterbovenhoek van de navigatie
  2. Open het zelfbedieningsportaal voor abonnementen
  3. Selecteer “Betaalmethoden
  4. Klik op “Betaalmethode bewerken” en voer uw nieuwe betaalmethode in

Account

• Waar kan ik een overzicht krijgen van mijn bestandsoverdrachten?

  Al uw verzonden en ontvangen bestandsoverdrachten staan vermeld in uw transfer tijdlijn. Om uw transfer tijdlijn te bekijken, logt u in op uw profiel (rechterbovenhoek) en scrollt u naar beneden om uw tijdlijn te bekijken. Of klik op de ‘Historie’ knop in het midden onderaan het scherm.

  Aan de linkerkant van het scherm zie je alle uploads die je in het verleden hebt gedaan. Elke upload kan worden bewerkt (bijv. bestanden verwijderen) door op de overdracht te klikken, tenzij de upload al is verlopen.

  Aan de rechterkant van het scherm zie je alle transfers die naar jou (als downloader) zijn gestuurd. Ook deze staan hier netjes opgesomd van nieuwste naar oudste. Druk gewoon op een download (tenzij deze verlopen is) om deze te downloaden. In het geval dat u een transfer nog niet heeft gedownload zal deze worden weergegeven als ‘NIEUW’. Zo kunt u gemakkelijk zien welke transfers u tot nu toe nog niet hebt gedownload.

  

• Waar kan ik mijn account verwijderen?

  U kunt de account verwijderen door op “Profiel” te klikken. Helemaal onderaan is er een knop “Account verwijderen”. Let op: als u uw account verwijdert, worden al uw gegevens van onze servers verwijderd en zijn ook uw overboekingen niet meer beschikbaar voor de ontvangers!

• Hoe kan ik het e-mailadres op mijn TransferXL account bewerken/wijzigen?

  Momenteel is het nog niet mogelijk om uw e-mailadres te wijzigen. We werken aan een technische oplossing.

• Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten?

  Klik op “Aanmelden”
  Klik op “Wachtwoord vergeten?”
  Voer het e-mailadres van uw TransferXL account in en klik op “Wachtwoord opnieuw instellen”
  U ontvangt dan een e-mail met een link waar u een nieuw wachtwoord kunt invoeren

  Een vergeten coderingswachtwoord kan niet worden gereset.

Algemeen

• Hoeveel GB gegevens kan ik per overdracht verzenden?

  Met TransferXL kun je gratis en zonder account gegevensvolumes tot 5 GB per bestandsoverdracht versturen. Met onze betaalde abonnementen kunt u zelfs tot 200 GB per bestandsoverdracht versturen. Meer informatie over de overdrachtslimiet vind je in onze Plannen & Prijzen.

• Mijn overschrijving is verlopen, kan het hersteld worden?

  Helaas kunnen we verlopen transferbestanden niet herstellen, omdat ze na het verlopen van onze servers worden verwijderd.

• Kan ik complete mappen versturen via TransferXL?

  U kunt ook complete mappen met bestanden versturen via TransferXL. Om dit te doen, moet u de map in Chrome of Firefox naar het uploadveld slepen en de volledige mapinhoud wordt geüpload.

• Hoeveel bestanden kan ik per dag versturen?

  Je kunt gratis zoveel bestanden versturen als je wilt en in totaal tot 10GB per dag. Met onze betaalde plannen kun je zelfs tot 400GB per dag versturen. De dagelijkse limiet wordt elke 24 uur bijgewerkt. Meer informatie over de dagelijkse limiet vind je in onze Plannen & Prijzen.

• Heb ik een account nodig bij TransferXL om een bestand te downloaden?

  Nee, u hoeft zich niet te registreren voor een TransferXL account om bestandsoverdrachten te downloaden.

• Hoe kan ik mijn bestandsoverdracht verwijderen?

  Om een bestandsoverdracht te verwijderen, selecteert u deze in uw TransferXL geschiedenis of bevestigingsmail, en klikt u vervolgens op “Verwijder overdracht”.

• Hoe lang is mijn bestandsoverdracht toegankelijk?

  Voor gratis gebruikers zijn bestandsoverdrachten tot een week na het uploaden toegankelijk. Met onze betaalde plannen zijn bestandsoverdrachten beschikbaar tot 3 maanden na het uploaden. Meer informatie over de beschikbaarheid van bestandsoverdrachten vindt u in onze Plannen & Prijzen.

Gegevensbescherming

• Wat is het voordeel van de keuze van de serverlocatie?

  Als u in de VS reist maar niet wilt dat uw bestanden op de VS-servers worden opgeslagen, schakelt u gewoon over naar “Europa” en uploadt u uw bestanden. Als u weet dat uw ontvanger zich in een andere regio van de wereld bevindt, kunt u de download ook versnellen door hun regio of de dichtstbijzijnde regio in te voeren.

• In welk land bevinden de servers zich?

  In de instellingen kunt u onder “Serverlocatie” kiezen waar uw overdracht fysiek wordt opgeslagen. Standaard wordt de regio ingesteld die het dichtst bij uw locatie ligt. U kunt de regio echter gemakkelijk handmatig wijzigen. De volgende locaties zijn beschikbaar:

  • USA (Virginia)
  • Azië (Singapore)
  • Zuid-Amerika (São Paulo, Brazilië)
  • Europa (Duitsland)

  

• Kan ik de overdracht ook met een wachtwoord beveiligd versturen?

  Ja, TransferXL ondersteunt end-to-end encryptie voor bestandsoverdrachten:

  1. Klik bij het uploaden van het bestand eerst op de instellingen (tandwielpictogram).
  2. Selecteer de versleutelde overdracht. Er wordt een willekeurig wachtwoord gegenereerd. U kunt het versleutelingswachtwoord ook zelf kiezen. Opmerking: Noteer het wachtwoord op een veilige plaats, want na de upload kan het niet meer worden ingezien.
  3. Start de upload.

Technische problemen

• Waarom werkt mijn upload/download niet?

  TransferXL gebruikt 100% van uw bandbreedte om u de best mogelijke uploadsnelheid te bieden die mogelijk is met uw internetsnelheid.

  Als het uploaden of downloaden niet lukt of erg traag gaat, kan dit te wijten zijn aan een van de volgende redenen:

  1. De upload/downloadsnelheid van je internetverbinding is te traag. Zorg ervoor dat je een toereikende internetverbinding hebt die een snelle gegevensoverdracht mogelijk maakt.
  2. Als het uploaden langer duurt (bijvoorbeeld bij het overbrengen van bijzonder grote hoeveelheden gegevens), schakelt je apparaat uit of gaat het in de energiebesparingsmodus wanneer het inactief is, wat ertoe kan leiden dat het uploaden of downloaden wordt geannuleerd.
  3. Soms kan de browser die je gebruikt ook de bestandsoverdracht beïnvloeden. Zorg ervoor dat uw browser up-to-date is en dat er geen browserplug-ins zijn geïnstalleerd die het uploaden of downloaden negatief kunnen beïnvloeden. Start indien nodig de browser opnieuw op of gebruik de incognitomodus.
  4. Antivirusprogramma’s of firewalls kunnen het uploaden of downloaden ook verhinderen.

• Ik kan het zip-bestand dat ik heb ontvangen niet openen. Wat kan ik doen?

  In sommige gevallen hebt u een zip-programma nodig om de bestanden te openen. Zorg ervoor dat u 7Zip (Windows) of The Unarchiver (Mac) gebruikt om het bestand uit te pakken. Helaas ondersteunen de standaard unzippers op OS X en Windows geen zip-bestanden groter dan 4 GB.

• De ontvanger heeft de e-mail met de downloadlink niet ontvangen. Wat zou hier de reden van kunnen zijn?

  Soms kan de e-mail met de downloadlink van een bestandsoverdracht in de spam-map van de ontvanger terechtkomen. U kunt de downloadlink van een succesvol geuploade bestandsoverdracht bekijken in de tijdlijn van uw TransferXL account en deze kopiëren om opnieuw te verzenden.