Questions Fréquemment Posées

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Abonnement

  • Comment puis-je annuler mon abonnement ?

    Vous pouvez annuler votre abonnement en cliquant sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit, puis sur “Abonnement”. Ouvrez le “Portail libre-service”, sélectionnez votre abonnement et cliquez sur “Annuler l’abonnement”.

  • Quelles sont les options de paiement que vous proposez ?

    Vous pouvez payer votre abonnement par carte de crédit ou par PayPal. Les autres modes de paiement ne sont pas possibles actuellement.

  • Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?

    Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via “Abonnement”.

  • Comment puis-je personnaliser mon abonnement ?
    1. Cliquez sur “Abonnement” dans la navigation en haut à droite
    2. Ouvrez le portail libre-service pour les abonnements.
    3. Sélectionnez votre abonnement ici
    4. Cliquez sur “Modifier l’abonnement”.

    Vous pouvez mettre à niveau ou déclasser votre abonnement. Le changement d’abonnement prend effet après la fin de la période d’abonnement en cours.

  • Comment puis-je mettre à jour mon mode de paiement ?
    1. Cliquez sur “Abonnement” dans la barre de navigation en haut à droite
    2. Ouvrir le portail libre-service pour les abonnements
    3. Sélectionnez ici “Méthodes de paiement”
    4. Cliquez sur “Modifier le mode de paiement” et saisissez votre nouveau mode de paiement

Compte

  • Où puis-je supprimer mon compte ?

    Vous pouvez supprimer le compte en cliquant sur “Profil”. Tout en bas, il y a un bouton “Supprimer le compte”. Veuillez noter que si vous supprimez votre compte, toutes vos données seront supprimées de nos serveurs et vos transferts ne seront plus disponibles pour les destinataires !

  • Comment puis-je modifier l’adresse e-mail de mon compte TransferXL ?

    Actuellement, il n’est pas encore possible de modifier votre adresse électronique. Nous travaillons à une solution technique.

  • Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
    1. Cliquez sur “Connexion
    2. Cliquez sur “Mot de passe oublié ?”
    3. Entrez l’adresse e-mail de votre compte TransferXL et cliquez sur “Réinitialiser le mot de passe”
    4. Vous recevrez ensuite un courriel contenant un lien pour saisir un nouveau mot de passe

    Un mot de passe de cryptage oublié ne peut pas être réinitialisé.

Général

  • Mon transfert a expiré, peut-il être restauré ?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas restaurer les fichiers de transfert expirés car ils sont supprimés de nos serveurs après leur expiration.

  • Puis-je envoyer des dossiers complets via TransferXL ?

    Vous pouvez également envoyer des dossiers complets avec des fichiers via TransferXL. Pour ce faire, vous devez faire glisser et déposer le dossier dans Chrome ou Firefox dans le champ de téléchargement et le contenu complet du dossier est téléchargé.

  • Ai-je besoin d’un compte avec TransferXL pour télécharger un transfert de fichiers ?

    Aucun enregistrement de compte TransferXL n’est nécessaire pour télécharger des transferts de fichiers.

  • Combien de fichiers puis-je envoyer par jour ?

    Vous pouvez envoyer autant de fichiers que vous le souhaitez par jour, tant que vous ne dépassez pas la limite quotidienne de Go disponibles. Pour plus d’informations sur la limite quotidienne, veuillez consulter nos plans et tarifs.

  • Combien de temps le transfert de mon fichier sera-t-il disponible ?

    Pour les utilisateurs gratuits, le transfert de fichiers est disponible pendant une semaine au maximum. Pour plus d’informations sur la disponibilité des transferts de fichiers dans le cadre de nos abonnements Pro ou Enterprise, veuillez consulter nos plans et tarifs.

  • Combien de Go de données puis-je envoyer par transfert ?

    Pour plus d’informations sur la limite de transfert, veuillez consulter nos plans et tarifs.

  • Comment puis-je supprimer mon transfert de fichiers ?

    Pour supprimer un transfert de fichiers, sélectionnez-le dans votre historique TransferXL ou dans l’e-mail de confirmation, puis cliquez sur “Supprimer le transfert”.

Problèmes techniques

  • Pourquoi mon chargement/téléchargement ne fonctionne-t-il pas ?

    La résiliation peut être due à diverses raisons de votre part, notamment :

    1. La vitesse de téléchargement est très lente et le téléchargement est interrompu.
    2. Le téléchargement prend un certain temps et l’ordinateur passe en mode d’économie d’énergie (soit automatiquement, soit par l’utilisateur qui l’éteint).
    3. Problèmes de plugins de navigateur.
  • Le destinataire n’a pas reçu l’e-mail contenant le lien de téléchargement. Quelle pourrait être la raison de cette situation ?

    Il arrive que l’e-mail contenant le lien de téléchargement d’un transfert de fichier se retrouve dans le dossier spam du destinataire. Vous pouvez voir le lien de téléchargement d’un transfert de fichier téléchargé avec succès dans la chronologie de votre compte TransferXL et le copier pour le renvoyer.

  • Je ne peux pas ouvrir le fichier zip que j’ai reçu. Qu’est-ce que je peux faire ?

    Dans certains cas, vous aurez besoin d’un programme zip pour ouvrir les fichiers. Veillez à utiliser 7Zip (Windows) ou The Unarchiver (Mac) pour décompresser le fichier. Malheureusement, les décompresseurs par défaut d’OS X et de Windows ne prennent pas en charge les fichiers zip de plus de 4 Go.

Protection des données

  • Dans quel pays les serveurs sont-ils situés ?

    Avec nous, vous pouvez choisir vous-même dans quel pays les serveurs doivent être situés. Les emplacements suivants sont disponibles :

    • États-Unis (Virginie)
    • Asie (Singapour)
    • Amérique du Sud
    • Europe (Allemagne)
  • Puis-je également envoyer le transfert protégé par un mot de passe ?

    Oui, pour cela, vous devez d’abord cliquer sur les paramètres (icône en forme de roue dentée) lors du téléchargement des fichiers et y sélectionner le transfert crypté. Vous recevrez ensuite un mot de passe, que vous devrez envoyer séparément au destinataire.