Conto
Dove posso ottenere una panoramica dei miei trasferimenti di file?
Tutti i trasferimenti di file inviati e ricevuti sono elencati nella cronologia dei trasferimenti. Per visualizzare la cronologia dei trasferimenti, è sufficiente accedere al proprio profilo (in alto a destra) e scorrere verso il basso per visualizzare l’elenco. Oppure fare clic sul pulsante “Cronologia” in basso al centro dello schermo.
Sul lato sinistro dello schermo vengono visualizzati tutti i caricamenti effettuati in passato. Ogni caricamento può essere modificato (ad esempio, eliminare i file) facendo clic sul trasferimento, a meno che il caricamento non sia già scaduto.
Tutti i trasferimenti inviati all’utente (in qualità di scaricatore) sono visualizzati sul lato destro della schermata. Anche questi sono chiaramente elencati dal file più recente a quello più vecchio. È sufficiente fare clic su un trasferimento (purché non sia scaduto) per scaricarlo. Se un trasferimento non è ancora stato scaricato, sarà elencato come “NUOVO”. In questo modo è facile vedere quali trasferimenti non sono ancora stati scaricati.
Come posso reimpostare la mia password?
- Cliccare su “Accesso”
- Cliccate su “Hai dimenticato la password?”
- Inserite l’indirizzo e-mail del vostro account TransferXL e cliccate su “Reimposta password”
- Riceverete un’e-mail con un link da utilizzare per inserire una nuova password
Una password di crittografia dimenticata non può essere ripristinata.
Dove posso cancellare il mio account?
È possibile eliminare il proprio account facendo clic su “Profilo”. In fondo c’è il pulsante “Elimina account”.
Tenete presente che se cancellate il vostro account, tutti i vostri dati saranno cancellati dai nostri server e i vostri trasferimenti non saranno più disponibili per i destinatari!
Come posso modificare l’indirizzo e-mail del mio account TransferXL?
Non è ancora possibile modificare il proprio indirizzo e-mail. Stiamo lavorando a una soluzione tecnica.
Generale
Posso inviare cartelle complete tramite TransferXL?
È anche possibile inviare cartelle complete di file tramite TransferXL. A tale scopo, trascinate la cartella nel campo di caricamento di Chrome o Firefox e l’intero contenuto della cartella verrà caricato.
Per quanto tempo è possibile accedere al mio trasferimento di file?
Per gli utenti gratuiti, i trasferimenti di file sono accessibili fino a una settimana dopo il caricamento. Con i nostri piani a pagamento, i trasferimenti di file sono disponibili fino a 3 mesi dopo il caricamento. Ulteriori informazioni sulla disponibilità dei trasferimenti di file sono disponibili nella sezione Piani e prezzi.
Quanti GB di dati posso inviare per ogni trasferimento?
Con TransferXL potete inviare gratuitamente e senza account volumi di dati fino a 5 GB per trasferimento di file. Con i nostri piani a pagamento, è possibile inviare fino a 200 GB per trasferimento di file. Ulteriori informazioni sul limite di trasferimento sono disponibili nella sezione Piani e prezzi.
Come posso cancellare il mio trasferimento di file?
Per eliminare un trasferimento di file, selezionatelo nella cronologia di TransferXL o nell’e-mail di conferma e fate clic su “Elimina trasferimento”.
Ho bisogno di un account con TransferXL per scaricare un trasferimento di file?
No, non è necessario registrare un account TransferXL per scaricare i trasferimenti di file.
Quanti file posso inviare al giorno?
Potete inviare gratuitamente tutti i file che volete e fino a 10 GB al giorno in totale. Con i nostri piani a pagamento, potete inviare fino a 400 GB al giorno. Il limite giornaliero viene aggiornato ogni 24 ore. Per ulteriori informazioni sul limite giornaliero, consultare la sezione Piani e prezzi.
Il mio trasferimento è scaduto, è possibile ripristinarlo?
Purtroppo non possiamo ripristinare i file di trasferimento scaduti, poiché vengono eliminati dai nostri server dopo la scadenza.
Piani
Come posso aggiornare il mio metodo di pagamento?
- Cliccare su “Abbonamento” nella navigazione in alto a destra
- Aprire il portale self-service per gli abbonamenti
- Selezionate qui “Metodi di pagamento
- Cliccate su “Modifica metodo di pagamento” e inserite il vostro nuovo metodo di pagamento
Posso cancellare il mio abbonamento in qualsiasi momento?
Sì, è possibile annullare l’abbonamento in qualsiasi momento tramite “Abbonamento”. L’abbonamento scadrà alla rispettiva data di scadenza (mensile o annuale).
Come posso personalizzare il mio abbonamento?
- Cliccare su “Abbonamento” nella barra di navigazione in alto a destra
- Aprire il portale self-service per gli abbonamenti.
- Selezionate qui il vostro abbonamento
- Cliccare su “Modifica abbonamento”.
È possibile aggiornare o ridurre l’abbonamento. La modifica avrà effetto alla fine della durata dell’abbonamento in corso.
Come posso cancellare il mio abbonamento?
È possibile annullare l’abbonamento facendo clic sul nome del proprio profilo nell’angolo in alto a destra e poi su “Abbonamento”:
- Aprire il “Portale self-service”
- Selezionare l’abbonamento
- Cliccare su “Annulla abbonamento”
Quali opzioni di pagamento offrite?
È possibile pagare l’abbonamento con carta di credito, addebito diretto o Google Pay. Altri metodi di pagamento non sono attualmente possibili.
Problemi tecnici
Perché il mio upload/download non funziona?
TransferXL utilizza il 100% della vostra larghezza di banda per fornirvi la migliore velocità di upload possibile con la vostra velocità di internet.
Se il caricamento o il download non riesce o è molto lento, ciò può essere dovuto a uno dei seguenti motivi:
- La velocità di upload/download della connessione Internet è troppo bassa. Assicurarsi di disporre di una connessione Internet sufficiente che consenta un trasferimento veloce dei dati.
- Se il caricamento richiede più tempo (ad esempio quando si trasferiscono quantità di dati particolarmente elevate), il dispositivo si spegne o passa alla modalità di risparmio energetico quando è inattivo, il che può portare all’annullamento del caricamento o del download.
- A volte anche il browser utilizzato può influire sul trasferimento dei file. Assicuratevi che il vostro browser sia aggiornato e che non siano installati plug-in del browser che potrebbero avere un impatto negativo sul caricamento o sul download. Se necessario, riavviare il browser o utilizzare la modalità in incognito.
- Anche i programmi antivirus o i firewall possono impedire il caricamento o il download.
Il destinatario non ha ricevuto l’e-mail con il link per il download. Quale potrebbe essere il motivo?
A volte può accadere che l’e-mail con il link di download di un trasferimento di file finisca nella cartella spam del destinatario. Potete visualizzare il link di download di un trasferimento di file caricato con successo nella timeline del vostro account TransferXL e copiarlo per inviarlo nuovamente.
Non riesco ad aprire il file zip che ho ricevuto. Cosa posso fare?
In alcuni casi è necessario un programma zip per aprire i file. Assicuratevi di utilizzare 7Zip (Windows) o The Unarchiver (Mac) per decomprimere il file zip. Purtroppo, gli unzipper standard di OS X e Windows non supportano file ZIP di dimensioni superiori a 4 GB.
Protezione dei dati
In quale paese si trovano i server?
In “Posizione del server”, nelle impostazioni, è possibile selezionare il luogo in cui il trasferimento viene fisicamente memorizzato. Per impostazione predefinita, viene impostata la regione più vicina alla propria posizione. Tuttavia, è possibile modificare la regione anche manualmente. È possibile scegliere tra le seguenti località:
- Stati Uniti (Virginia)
- Asia (Singapore)
- Sud America (San Paolo, Brasile)
- Europa (Germania)
Posso inviare il trasferimento anche protetto da password?
Sì, TransferXL supporta la crittografia end-to-end per i trasferimenti di file:
- Quando caricate il file, cliccate prima sulle impostazioni (icona a forma di ingranaggio).
- Selezionate il trasferimento crittografato. Viene generata una password casuale. In alternativa, potete anche scegliere voi stessi la password di crittografia. Nota: annotare la password in un luogo sicuro, poiché non potrà più essere visualizzata dopo il caricamento.
- Avviare il caricamento.
Quali sono i vantaggi della scelta della posizione del server?
Se viaggiate negli Stati Uniti ma non volete che i vostri file siano memorizzati sui server statunitensi, basta passare a “Europa” e caricare i vostri file. Se sapete che il vostro destinatario si trova in un’altra regione del mondo, potete anche accelerare il download inserendo la sua regione o la regione più vicina.
