Le domande più frequenti

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Conto

  • Dove posso ottenere una panoramica dei miei trasferimenti di file?

    Tutti i trasferimenti di file inviati e ricevuti sono elencati nella cronologia dei trasferimenti. Per visualizzare la cronologia dei trasferimenti, è sufficiente accedere al proprio profilo (in alto a destra) e scorrere verso il basso per visualizzare l’elenco. Oppure fare clic sul pulsante “Cronologia” in basso al centro dello schermo.

    Sul lato sinistro dello schermo vengono visualizzati tutti i caricamenti effettuati in passato. Ogni caricamento può essere modificato (ad esempio, eliminare i file) facendo clic sul trasferimento, a meno che il caricamento non sia già scaduto.

    Tutti i trasferimenti inviati all’utente (in qualità di scaricatore) sono visualizzati sul lato destro della schermata. Anche questi sono chiaramente elencati dal file più recente a quello più vecchio. È sufficiente fare clic su un trasferimento (purché non sia scaduto) per scaricarlo. Se un trasferimento non è ancora stato scaricato, sarà elencato come “NUOVO”. In questo modo è facile vedere quali trasferimenti non sono ancora stati scaricati.

    Transfer history

  • Come posso reimpostare la mia password?
    1. Cliccare su “Accesso”
    2. Cliccate su “Hai dimenticato la password?”
    3. Inserite l’indirizzo e-mail del vostro account TransferXL e cliccate su “Reimposta password”
    4. Riceverete un’e-mail con un link da utilizzare per inserire una nuova password

    Una password di crittografia dimenticata non può essere ripristinata.

  • Dove posso cancellare il mio account?

    È possibile eliminare il proprio account facendo clic su “Profilo”. In fondo c’è il pulsante “Elimina account”.

    Tenete presente che se cancellate il vostro account, tutti i vostri dati saranno cancellati dai nostri server e i vostri trasferimenti non saranno più disponibili per i destinatari!

  • Come posso modificare l’indirizzo e-mail del mio account TransferXL?

    Non è ancora possibile modificare il proprio indirizzo e-mail. Stiamo lavorando a una soluzione tecnica.

Generale

  • Posso inviare cartelle complete tramite TransferXL?

    È anche possibile inviare cartelle complete di file tramite TransferXL. A tale scopo, trascinate la cartella nel campo di caricamento di Chrome o Firefox e l’intero contenuto della cartella verrà caricato.

  • Per quanto tempo è possibile accedere al mio trasferimento di file?

    Per gli utenti gratuiti, il trasferimento dei file è disponibile per un massimo di una settimana.

    Per ulteriori informazioni sulla disponibilità di trasferimenti di file negli abbonamenti Pro o Enterprise, consultare la sezione Piani e prezzi.

  • Quanti GB di dati posso inviare per ogni trasferimento?

    Per informazioni sul limite di trasferimento, consultare la sezione Piani e prezzi.

  • Come posso cancellare il mio trasferimento di file?

    Per eliminare un trasferimento di file, selezionatelo nella cronologia di TransferXL o nell’e-mail di conferma e fate clic su “Elimina trasferimento”.

  • Ho bisogno di un account con TransferXL per scaricare un trasferimento di file?

    Per scaricare i trasferimenti di file non è necessaria la registrazione di un account TransferXL.

  • Quanti file posso inviare al giorno?

    Potete inviare tutti i file che volete al giorno, purché non superiate il limite giornaliero di GB disponibili.

    Per ulteriori informazioni sul limite giornaliero, consultare la sezione Piani e prezzi.

  • Il mio trasferimento è scaduto, è possibile ripristinarlo?

    Purtroppo non possiamo ripristinare i file di trasferimento scaduti, poiché vengono eliminati dai nostri server dopo la scadenza.

Piani

  • Come posso aggiornare il mio metodo di pagamento?
    1. Cliccare su “Abbonamento” nella navigazione in alto a destra
    2. Aprire il portale self-service per gli abbonamenti
    3. Selezionate qui “Metodi di pagamento
    4. Cliccate su “Modifica metodo di pagamento” e inserite il vostro nuovo metodo di pagamento
  • Posso cancellare il mio abbonamento in qualsiasi momento?

    Sì, è possibile annullare l’abbonamento in qualsiasi momento tramite “Abbonamento”.

  • Come posso personalizzare il mio abbonamento?
    1. Cliccare su “Abbonamento” nella barra di navigazione in alto a destra
    2. Aprire il portale self-service per gli abbonamenti.
    3. Selezionate qui il vostro abbonamento
    4. Cliccare su “Modifica abbonamento”.

    È possibile aggiornare o ridurre l’abbonamento. La modifica avrà effetto alla fine della durata dell’abbonamento in corso.

  • Come posso cancellare il mio abbonamento?

    È possibile annullare l’abbonamento facendo clic sul nome del proprio profilo nell’angolo in alto a destra e poi su “Abbonamento”:

    1. Aprire il “Portale self-service”
    2. Selezionare l’abbonamento
    3. Cliccare su “Annulla abbonamento”
  • Quali opzioni di pagamento offrite?

    È possibile pagare l’abbonamento comodamente con carta di credito. Altri metodi di pagamento non sono attualmente possibili.

Problemi tecnici

  • Perché il mio upload/download non funziona?

    Una cancellazione può avvenire per una serie di motivi, tra cui

    1. La velocità di upload è molto bassa e l’upload viene annullato.
    2. Il caricamento richiede un po’ di tempo e il computer entra in modalità di risparmio energetico (automaticamente o quando l’utente lo spegne).
    3. Problemi con i plugin del browser.
  • Il destinatario non ha ricevuto l’e-mail con il link per il download. Quale potrebbe essere il motivo?

    A volte può accadere che l’e-mail con il link di download di un trasferimento di file finisca nella cartella spam del destinatario. Potete visualizzare il link di download di un trasferimento di file caricato con successo nella timeline del vostro account TransferXL e copiarlo per inviarlo nuovamente.

  • Non riesco ad aprire il file zip che ho ricevuto. Cosa posso fare?

    In alcuni casi è necessario un programma zip per aprire i file. Assicuratevi di utilizzare 7Zip (Windows) o The Unarchiver (Mac) per decomprimere il file zip. Purtroppo, gli unzipper standard di OS X e Windows non supportano file ZIP di dimensioni superiori a 4 GB.

Protezione dei dati

  • In quale paese si trovano i server?

    In “Posizione del server”, nelle impostazioni, è possibile selezionare il luogo in cui il trasferimento viene fisicamente memorizzato. Per impostazione predefinita, viene impostata la regione più vicina alla propria posizione. Tuttavia, è possibile modificare la regione anche manualmente. È possibile scegliere tra le seguenti località:

    • Stati Uniti (Virginia)
    • Asia (Singapore)
    • Sud America (San Paolo, Brasile)
    • Europa (Germania)

    Data storage at TransferXL

  • Posso inviare il trasferimento anche protetto da password?

    Sì, al momento del caricamento dei file è necessario cliccare sulle impostazioni (icona a forma di ingranaggio) e selezionare il trasferimento criptato. Riceverete quindi una password, che dovrete inviare separatamente al destinatario.

  • Quali sono i vantaggi della scelta della posizione del server?

    Se viaggiate negli Stati Uniti ma non volete che i vostri file siano memorizzati sui server statunitensi, basta passare a “Europa” e caricare i vostri file. Se sapete che il vostro destinatario si trova in un’altra regione del mondo, potete anche accelerare il download inserendo la sua regione o la regione più vicina.