Abonament
Cum îmi pot actualiza metoda de plată?
- Faceți clic pe “Abonament” în partea dreaptă sus a navigatorului
- Deschideți portalul de autoservire pentru abonamente
- Selectați “Metode de plată”
- Faceți clic pe “Editare metodă de plată” și introduceți noua metodă de plată
Cum îmi pot modifica abonamentul?
- Faceți clic pe “Abonament” în partea dreaptă sus a navigatorului
- Deschideți portalul de autoservire a abonamentelor.
- Selectați abonamentul dvs
- Faceți clic pe “Editare abonament”.
Puteți să vă actualizați sau să vă retrogradați abonamentul. Modificarea va intra în vigoare la sfârșitul perioadei de abonament actuale.
Ce metode de plată oferiți?
Puteți plăti abonamentul prin card de credit, debit direct sau Google Pay. Alte metode de plată nu sunt posibile în prezent.
Cum îmi pot anula abonamentul?
Vă puteți anula abonamentul făcând clic pe numele profilului dvs. în colțul din dreapta sus și apoi pe “Abonament”:
- Deschideți “Portalul de autoservire”
- Selectați abonamentul dvs
- Faceți clic pe “Anulare abonament”
Pot să îmi anulez abonamentul în orice moment?
Da, vă puteți anula abonamentul în orice moment prin “Abonament”. Acesta va expira apoi la data de expirare respectivă (lunar sau anual).
Cont
Unde pot să țin evidența transferurilor mele de fișiere?
Toate transferurile de fișiere trimise și primite sunt listate în istoricul transferurilor. Pentru a vă vizualiza istoricul transferurilor, intrați în profilul dvs. (colțul din dreapta sus) și derulați în jos pentru a vă vizualiza cronologia. Sau apăsați butonul “History” (Istoric) din centrul de jos al ecranului.
În partea stângă a ecranului veți vedea toate transferurile pe care le-ați făcut în trecut. Fiecare încărcare poate fi editată (de exemplu, ștergerea fișierelor) făcând clic pe transfer, cu excepția cazului în care încărcarea a expirat deja.
În partea dreaptă a ecranului sunt afișate toate transferurile care v-au fost trimise (în calitate de downloader). Și acestea sunt frumos listate aici, de la cele mai noi la cele mai vechi. Trebuie doar să apăsați pe orice transfer (dacă nu a expirat) pentru a-l descărca. În cazul în care nu ați descărcat încă un transfer, acesta va fi listat ca “NEW” (nou). Astfel, puteți vedea cu ușurință care sunt transferurile pe care nu le-ați descărcat până acum.
Cum îmi pot reseta parola?
- Faceți clic pe ” Sign in”
- Faceți clic pe “Ați uitat parola?”
- Introduceți adresa de e-mail a contului dvs. TransferXL și faceți clic pe “Resetați parola”
- Veți primi apoi un e-mail cu un link prin care puteți introduce o nouă parolă
O parolă de criptare uitată nu poate fi resetată.
Unde îmi pot șterge contul?
Puteți șterge contul făcând clic pe “Profil”. În partea de jos există un buton “Șterge contul”. Vă rugăm să rețineți că, dacă vă ștergeți contul, toate datele dvs. vor fi șterse de pe serverele noastre și, de asemenea, transferurile dvs. nu vor mai fi disponibile pentru destinatari!
Cum îmi pot edita/schimba adresa de e-mail pentru contul meu TransferXL?
Nu este posibilă modificarea adresei de e-mail din cont. Dacă nu mai aveți acces la vechea dvs. adresă de e-mail, trebuie să creați un nou cont cu noua dvs. adresă de e-mail.
General
Cum îmi șterg transferul de fișiere?
Pentru a șterge un transfer de fișiere, selectați-l în istoricul TransferXL sau în e-mailul de confirmare și apoi faceți clic pe “Ștergeți transferul”.
Cât timp este disponibil transferul meu de fișiere?
Pentru utilizatorii gratuiți, transferurile de fișiere pot fi accesate până la o săptămână de la încărcare. Cu planurile noastre cu plată, transferurile de fișiere sunt disponibile până la 3 luni de la încărcare. Informații suplimentare privind disponibilitatea transferurilor de fișiere pot fi găsite în Planuri și prețuri.
Câți GB de date pot trimite pe transfer?
Cu TransferXL puteți trimite volume de date de până la 5 GB pe transfer de fișiere, gratuit și fără cont. Cu planurile noastre cu plată, puteți trimite chiar și până la 200 GB pe transfer de fișiere. Puteți găsi mai multe informații despre limita de transfer în Planurile și prețurile noastre.
Câte fișiere pot trimite pe zi?
Puteți trimite gratuit oricâte fișiere doriți, până la un total de 10 GB pe zi. Cu planurile noastre cu plată, puteți trimite chiar și până la 400GB pe zi. Limita zilnică este actualizată la fiecare 24 de ore. Puteți găsi mai multe informații despre limita zilnică în Planurile și prețurile noastre.
Transferul meu a expirat. Poate fi restaurat?
Din păcate, nu putem restaura fișierele de transfer expirate, deoarece acestea sunt șterse de pe serverele noastre după expirare.
Am nevoie de un cont la TransferXL pentru a descărca un transfer de fișiere?
Nu, nu este necesar să vă înregistrați pentru un cont TransferXL pentru a descărca transferuri de fișiere.
Pot trimite dosare complete prin TransferXL?
De asemenea, puteți trimite dosare complete cu fișiere prin TransferXL. Pentru a face acest lucru, trebuie să trageți și să fixați dosarul în câmpul de încărcare din Chrome sau Firefox, iar conținutul complet al dosarului va fi încărcat.
Probleme tehnice
Nu pot deschide fișierul zip primit. Ce pot face?
Uneori aveți nevoie de un program zip pentru a deschide fișierele. Asigurați-vă că utilizați 7Zip (Windows) sau Unarchiver (Mac) pentru a extrage fișierul zip. Din păcate, unzipper-urile standard de pe OS X și Windows nu acceptă fișiere Zip mai mari de 4 GB.
Destinatarul nu a primit e-mailul cu link-ul de descărcare. Care ar putea fi motivul pentru acest lucru?
Uneori se poate întâmpla ca e-mailul cu linkul de descărcare a unui transfer de fișiere să ajungă în dosarul de spam al destinatarului. Puteți vedea linkul de descărcare al unui transfer de fișiere încărcat cu succes în cronologia contului dumneavoastră TransferXL și îl puteți copia pentru a-l retrimite.
De ce nu funcționează încărcarea/descărcarea mea?
TransferXL utilizează 100% din lățimea de bandă pentru a vă oferi cea mai bună viteză de încărcare posibilă, în funcție de viteza dumneavoastră de internet.
Dacă încărcarea sau descărcarea nu reușește sau este foarte lentă, acest lucru se poate datora, printre altele, următoarelor motive:
- Viteza de încărcare/descărcare a conexiunii dvs. de internet este prea mică. Asigurați-vă că aveți o conexiune la internet suficientă care să permită transferul rapid de date.
- Dacă încărcarea durează mai mult (de exemplu, atunci când transferați cantități deosebit de mari de date), dispozitivul dvs. se oprește sau intră în modul de economisire a energiei atunci când este inactiv, ceea ce poate duce la întreruperea încărcării sau descărcării.
- Uneori, browserul pe care îl utilizați poate afecta, de asemenea, transferul de fișiere. Asigurați-vă că browserul dvs. este actualizat și că nu sunt instalate plugin-uri de browser care ar putea afecta negativ încărcarea sau descărcarea. Dacă este necesar, reporniți browserul sau utilizați modul incognito.
- Programele antivirus sau firewall-urile pot, de asemenea, împiedica încărcarea sau descărcarea.
Protecția datelor
Care sunt avantajele alegerii locației serverului?
Dacă călătoriți în SUA, dar nu doriți ca fișierele dvs. să fie stocate pe serverele din SUA, treceți la “Europa” și încărcați fișierele. De asemenea, dacă știți că destinatarul dvs. se află într-o altă regiune a lumii, puteți accelera descărcarea introducând regiunea sa sau cea mai apropiată regiune.
Pot să trimit transferul protejat de parolă?
Da, TransferXL acceptă criptarea de la un capăt la altul a transferurilor de fișiere:
- Atunci când încărcați fișierul, faceți clic mai întâi pe setări (pictograma în formă de rotiță).
- Selectați transferul criptat. Se generează o parolă aleatorie. Alternativ, puteți alege singur parola de criptare. Notă: Notați parola într-un loc sigur, deoarece aceasta nu mai poate fi vizualizată după încărcare.
- Începeți încărcarea.
În ce țară sunt localizate serverele?
În setări, puteți selecta locul unde este stocat fizic transferul dvs. la “Regiune de stocare”. În mod implicit, veți ajunge în regiunea de stocare cea mai apropiată de dumneavoastră (în termeni tehnici, cea mai apropiată în ceea ce privește cea mai mică latență). Cu toate acestea, puteți schimba cu ușurință regiunea manual. Sunt disponibile următoarele locații:
- SUA (Virginia)
- Asia (Singapore)
- America de Sud (São Paulo, Brazilia)
- Europa (Germania)
