Abonnement
Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Vous pouvez annuler votre abonnement en cliquant sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit, puis sur “Abonnement”:
- Ouvrez le “Portail libre-service”
- Sélectionnez votre abonnement
- Cliquez sur “Annuler l’abonnement”
Quelles sont les options de paiement que vous proposez ?
Vous pouvez payer votre abonnement par carte de crédit, prélèvement automatique ou Google Pay. Les autres modes de paiement ne sont pas possibles actuellement.
Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?
Oui, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en cliquant sur “Abonnement”. Celui-ci expirera alors à la date d’échéance correspondante (mensuelle ou annuelle).
Comment puis-je personnaliser mon abonnement ?
- Cliquez sur “Abonnement” dans la navigation en haut à droite
- Ouvrez le portail libre-service pour les abonnements.
- Sélectionnez votre abonnement ici
- Cliquez sur “Modifier l’abonnement”.
Vous pouvez mettre à niveau ou déclasser votre abonnement. Le changement prend effet après la fin de la période d’abonnement en cours.
Comment puis-je mettre à jour mon mode de paiement ?
- Cliquez sur “Abonnement” dans la barre de navigation en haut à droite
- Ouvrir le portail libre-service pour les abonnements
- Sélectionnez ici “Méthodes de paiement”
- Cliquez sur “Modifier le mode de paiement” et saisissez votre nouveau mode de paiement
Compte
Où puis-je obtenir un aperçu de mes transferts de fichiers ?
Tous vos transferts de fichiers envoyés et reçus sont répertoriés dans votre calendrier de transfert. Pour consulter la chronologie de vos transferts, il vous suffit de vous connecter à votre profil (dans le coin supérieur droit) et de faire défiler l’écran vers le bas pour afficher votre chronologie. Ou cliquez sur le bouton “Historique” en bas au centre de l’écran.
Dans la partie gauche de l’écran, vous verrez tous les téléchargements que vous avez effectués dans le passé. Chaque transfert peut être modifié (par exemple, supprimer des fichiers) en cliquant sur le transfert, sauf si le transfert a déjà expiré.
La partie droite de l’écran affiche tous les transferts qui vous ont été envoyés (en tant que téléchargeur). Ceux-ci sont également joliment répertoriés ici, du plus récent au plus ancien. Il suffit d’appuyer sur n’importe quel téléchargement (sauf s’il a expiré) pour le télécharger. Si vous n’avez pas encore téléchargé un transfert, il sera répertorié comme “NOUVEAU”. Vous pouvez donc facilement voir quels sont les transferts que vous n’avez pas encore téléchargés.
Où puis-je supprimer mon compte ?
Vous pouvez supprimer le compte en cliquant sur “Profil”. Tout en bas, il y a un bouton “Supprimer le compte”. Veuillez noter que si vous supprimez votre compte, toutes vos données seront supprimées de nos serveurs et vos transferts ne seront plus disponibles pour les destinataires !
Comment puis-je modifier l’adresse e-mail de mon compte TransferXL ?
Actuellement, il n’est pas encore possible de modifier votre adresse électronique. Nous travaillons à une solution technique.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
- Cliquez sur “Connexion
- Cliquez sur “Mot de passe oublié ?”
- Entrez l’adresse e-mail de votre compte TransferXL et cliquez sur “Réinitialiser le mot de passe”
- Vous recevrez ensuite un courriel contenant un lien pour saisir un nouveau mot de passe
Un mot de passe de cryptage oublié ne peut pas être réinitialisé.
Général
Mon transfert a expiré, peut-il être restauré ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas restaurer les fichiers de transfert expirés car ils sont supprimés de nos serveurs après leur expiration.
Puis-je envoyer des dossiers complets via TransferXL ?
Vous pouvez également envoyer des dossiers complets avec des fichiers via TransferXL. Pour ce faire, vous devez faire glisser et déposer le dossier dans Chrome ou Firefox dans le champ de téléchargement et le contenu complet du dossier est téléchargé.
Ai-je besoin d’un compte avec TransferXL pour télécharger un transfert de fichiers ?
Non, aucune inscription à un compte TransferXL n’est nécessaire pour télécharger des transferts de fichiers.
Combien de fichiers puis-je envoyer par jour ?
Vous pouvez envoyer gratuitement autant de fichiers que vous le souhaitez et jusqu’à 10 Go par jour au total. Avec nos plans payants, il est même possible d’envoyer jusqu’à 400 Go par jour. La limite journalière est actualisée toutes les 24 heures. Pour plus d’informations sur la limite journalière, consultez nos plans et tarifs.
Combien de temps le transfert de mon fichier sera-t-il disponible ?
Pour les utilisateurs gratuits, le transfert de fichiers est disponible jusqu’à une semaine après le téléchargement. Avec nos plans payants, les transferts de fichiers sont accessibles jusqu’à 3 mois après le téléchargement. Pour plus d’informations sur la disponibilité des transferts de fichiers, veuillez consulter nos plans et tarifs.
Combien de Go de données puis-je envoyer par transfert ?
Chez TransferXL, vous pouvez envoyer gratuitement et sans compte des quantités de données allant jusqu’à 5 Go par transfert de fichier. Avec nos plans payants, il est même possible de transférer jusqu’à 200 Go par fichier. Vous trouverez plus d’informations sur la limite de transfert dans nos plans et tarifs.
Comment puis-je supprimer mon transfert de fichiers ?
Pour supprimer un transfert de fichiers, sélectionnez-le dans votre historique TransferXL ou dans l’e-mail de confirmation, puis cliquez sur “Supprimer le transfert”.
Problèmes techniques
Pourquoi mon chargement/téléchargement ne fonctionne-t-il pas ?
TransferXL utilise 100% de votre bande passante pour vous offrir la meilleure vitesse d’upload possible avec votre vitesse Internet.
Si l’upload ou le téléchargement échoue ou est très lent, cela peut être dû entre autres aux raisons suivantes :
- La vitesse de chargement/téléchargement de votre connexion Internet est trop lente. Assurez-vous que vous disposez d’une connexion Internet suffisante pour permettre un transfert rapide des données.
- Si le téléchargement prend plus de temps (par exemple lors du transfert de quantités de données particulièrement importantes), votre appareil s’éteint ou passe en mode d’économie d’énergie en cas d’inactivité, ce qui peut entraîner l’interruption du téléchargement ou du chargement.
- Parfois, le navigateur utilisé peut également entraver le transfert de fichiers. Assurez-vous que votre navigateur est à jour et qu’aucun plug-in de navigateur n’est installé qui pourrait avoir une influence négative sur le téléchargement ou le chargement. Le cas échéant, redémarrez le navigateur ou utilisez le mode incognito.
- Les programmes antivirus ou les pare-feu peuvent également empêcher le téléchargement ou l’upload.
Le destinataire n’a pas reçu l’e-mail contenant le lien de téléchargement. Quelle pourrait être la raison de cette situation ?
Il arrive que l’e-mail contenant le lien de téléchargement d’un transfert de fichier se retrouve dans le dossier spam du destinataire. Vous pouvez voir le lien de téléchargement d’un transfert de fichier téléchargé avec succès dans la chronologie de votre compte TransferXL et le copier pour le renvoyer.
Je ne peux pas ouvrir le fichier zip que j’ai reçu. Qu’est-ce que je peux faire ?
Dans certains cas, vous aurez besoin d’un programme zip pour ouvrir les fichiers. Veillez à utiliser 7Zip (Windows) ou The Unarchiver (Mac) pour décompresser le fichier. Malheureusement, les décompresseurs par défaut d’OS X et de Windows ne prennent pas en charge les fichiers zip de plus de 4 Go.
Protection des données
Quel est l’avantage de choisir l’emplacement du serveur ?
Si vous voyagez aux États-Unis, mais que vous ne souhaitez pas que vos fichiers soient stockés sur les serveurs américains, il vous suffit de passer à “Europe” et de télécharger vos fichiers. Si vous savez que votre destinataire se trouve dans une autre région du monde, vous pouvez également accélérer le téléchargement en saisissant sa région ou la région la plus proche.
Dans quel pays les serveurs sont-ils situés ?
Dans les paramètres, vous pouvez sélectionner l’endroit où votre transfert est physiquement stocké sous “Emplacement du serveur”. Par défaut, la région la plus proche de votre emplacement est définie. Cependant, vous pouvez facilement changer la région manuellement. Les emplacements suivants sont disponibles :
- États-Unis (Virginie)
- Asie (Singapour)
- Amérique du Sud (São Paulo, Brésil)
- Europe (Allemagne)
Puis-je également envoyer le transfert protégé par un mot de passe ?
Oui, TransferXL prend en charge le cryptage de bout en bout pour le transfert de fichiers :
- Lors du téléchargement du fichier, cliquez d’abord sur les paramètres (icône de la molette).
- Sélectionnez le transfert crypté. Un mot de passe aléatoire est alors généré. Vous pouvez également choisir vous-même le mot de passe de cryptage. Remarque : notez le mot de passe dans un endroit sûr, car il ne sera plus visible après le téléchargement.
- Démarrez le téléchargement.
