Cuenta
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
- Haga clic en “Iniciar sesión”
- Haga clic en “¿Ha olvidado su contraseña?”
- Introduzca la dirección de correo electrónico de su cuenta TransferXL y haga clic en “Restablecer contraseña”
- A continuación, recibirá un correo electrónico con un enlace que puede utilizar para introducir una nueva contraseña
No se puede restablecer una contraseña de cifrado olvidada.
¿Dónde puedo obtener una visión general de mis transferencias de archivos?
Todas las transferencias de archivos enviadas y recibidas aparecen en el historial de transferencias. Para ver su historial de transferencias, simplemente acceda a su perfil (esquina superior derecha) y desplácese hacia abajo para ver su lista. O haz clic en el botón “Historial” en la parte inferior central de la pantalla.
En la parte izquierda de la pantalla verá todas las transferencias que ha realizado en el pasado. Cada subida puede editarse (por ejemplo, eliminar archivos) haciendo clic en la transferencia, a menos que la subida ya haya caducado.
Todas las transferencias que le han sido enviadas (como descargador) se muestran en la parte derecha de la pantalla. También se enumeran claramente aquí, del archivo más reciente al más antiguo. Simplemente haga clic en una transferencia (siempre que no haya caducado) para descargarla. Si aún no ha descargado una transferencia, aparecerá como “NUEVA”. De este modo, podrá ver fácilmente las transferencias que aún no ha descargado.
¿Cómo puedo editar/cambiar la dirección de correo electrónico de mi cuenta TransferXL?
No es posible cambiar la dirección de correo electrónico de la cuenta. Si ya no tiene acceso a su antigua dirección de correo electrónico, deberá crear una nueva cuenta con su nueva dirección de correo electrónico.
¿Dónde puedo eliminar mi cuenta?
Puede eliminar su cuenta haciendo clic en “Perfil”. En la parte inferior hay un botón “Eliminar cuenta”.
Tenga en cuenta que si elimina su cuenta, todos sus datos se borrarán de nuestros servidores y sus transferencias dejarán de estar disponibles para los destinatarios
General
¿Durante cuánto tiempo se puede acceder a mi transferencia de archivos?
Los usuarios gratuitos pueden acceder a las transferencias de archivos hasta una semana después de la carga. Con nuestros planes de pago, las transferencias de archivos están disponibles hasta 3 meses después de la carga. Encontrará más información sobre la disponibilidad de las transferencias de archivos en Planes y precios.
¿Cuántos GB de datos puedo enviar por transferencia?
Con TransferXL puede enviar volúmenes de datos de hasta 5 GB por transferencia de archivos de forma gratuita y sin una cuenta. Con nuestros planes de pago, puede incluso enviar hasta 200 GB por transferencia de archivos. Puedes encontrar más información sobre el límite de transferencia en nuestros Planes y Precios.
¿Cómo puedo eliminar mi transferencia de archivos?
Para eliminar una transferencia de archivos, selecciónala en tu historial de TransferXL o en el correo electrónico de confirmación y haz clic en “Eliminar transferencia”.
¿Necesito una cuenta con TransferXL para descargar una transferencia de archivos?
No, no necesitas registrarte para obtener una cuenta TransferXL para descargar transferencias de archivos.
¿Cuántos archivos puedo enviar al día?
Puedes enviar tantos archivos como quieras de forma gratuita y hasta 10 GB al día en total. Con nuestros planes de pago, puedes incluso enviar hasta 400 GB al día. El límite diario se actualiza cada 24 horas. Puedes encontrar más información sobre el límite diario en nuestros Planes y Precios.
¿Puedo enviar carpetas completas a través de TransferXL?
También puedes enviar carpetas completas con archivos a través de TransferXL. Para ello, arrastra y suelta la carpeta en el campo de subida en Chrome o Firefox y se subirá todo el contenido de la carpeta.
Mi transferencia ha caducado, ¿se puede restablecer?
Lamentablemente, no podemos restaurar los archivos de transferencia caducados, ya que se eliminan de nuestros servidores tras su caducidad.
Problemas técnicos
El destinatario no ha recibido el correo electrónico con el enlace de descarga. ¿A qué puede deberse?
A veces puede ocurrir que el correo electrónico con el enlace de descarga de una transferencia de archivos termine en la carpeta de correo no deseado del destinatario. Puedes ver el enlace de descarga de una transferencia de archivos cargada con éxito en la línea de tiempo de tu cuenta de TransferXL y copiarlo para reenviarlo.
No puedo abrir el archivo zip que he recibido. ¿Qué puedo hacer?
En algunos casos necesitarás un programa zip para abrir los archivos. Asegúrate de utilizar 7Zip (Windows) o The Unarchiver (Mac) para descomprimir el archivo zip. Por desgracia, los descompresores estándar de OS X y Windows no admiten archivos ZIP de más de 4 GB.
¿Por qué no funciona mi carga/descarga?
TransferXL utiliza el 100% de tu ancho de banda para darte la mejor velocidad de subida posible con tu velocidad de Internet.
Si la carga o descarga falla o es muy lenta, esto puede deberse a las siguientes razones, entre otras:
- La velocidad de carga/descarga de su conexión a Internet es demasiado lenta. Asegúrese de que dispone de una conexión a Internet suficiente que permita una transferencia de datos rápida.
- Si la carga tarda más (por ejemplo, al transferir cantidades de datos especialmente grandes), tu dispositivo se apaga o entra en modo de ahorro de energía cuando está inactivo, lo que puede provocar que se cancele la carga o descarga.
- A veces, el navegador que utilizas también puede afectar a la transferencia de archivos. Asegúrate de que tu navegador está actualizado y de que no hay plug-ins instalados que puedan afectar negativamente a la carga o descarga. Si es necesario, reinicia el navegador o utiliza el modo incógnito.
- Los programas antivirus o los cortafuegos también pueden impedir las cargas o descargas.
Protección de datos
¿Cuáles son las ventajas de elegir la ubicación del servidor?
Si viaja a Estados Unidos pero no quiere que sus archivos se almacenen en servidores estadounidenses, simplemente cambie a “Europa” y cargue sus archivos. Si sabes que tu destinatario se encuentra en otra región del mundo, también puedes acelerar la descarga introduciendo su región o la región más cercana.
¿Puedo enviar también la transferencia protegida por contraseña?
Sí, TransferXL soporta encriptación de extremo a extremo para transferencias de archivos:
- Al subir el archivo, primero haga clic en la configuración (icono de engranaje).
- Seleccione la transferencia encriptada. Se generará una contraseña aleatoria. Alternativamente, puede elegir la contraseña de cifrado usted mismo. Nota: Anote la contraseña en un lugar seguro, ya que no podrá ser consultada después de la transferencia.
- Inicie la transferencia.
¿En qué país se encuentran los servidores?
En el apartado “Ubicación del servidor” de la configuración, puedes seleccionar dónde se almacena físicamente tu transferencia. Por defecto, se establece la región más cercana a su ubicación. Sin embargo, también puede cambiar la región manualmente. Puede elegir entre las siguientes ubicaciones:
- Estados Unidos (Virginia)
- Asia (Singapur)
- Sudamérica (São Paulo, Brasil)
- Europa (Alemania)
Suscripción
¿Cómo puedo actualizar mi método de pago?
- Haga clic en “Suscripción” en la navegación de la parte superior derecha
- Abra el portal de autoservicio para suscripciones
- Seleccione aquí “Formas de pago
- Haga clic en “Editar forma de pago” e introduzca su nueva forma de pago
¿Cómo puedo personalizar mi suscripción?
- Haga clic en “Suscripción” en la barra de navegación de la parte superior derecha
- Abra el portal de autoservicio para suscripciones.
- Seleccione aquí su suscripción
- Haga clic en “Editar suscripción”.
Puede ampliar o reducir su suscripción. El cambio surtirá efecto al final del periodo de suscripción actual.
¿Qué opciones de pago ofrecen?
Puedes pagar tu suscripción cómodamente con tarjeta de crédito o Google Pay. Actualmente no es posible utilizar otros métodos de pago.
¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
Sí, puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de “Suscripción”. En ese caso, expirará en la fecha de vencimiento correspondiente (mensual o anual).
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Puede cancelar su suscripción haciendo clic en su nombre de perfil en la esquina superior derecha y luego en “Suscripción”:
- Abrir el “Portal de autoservicio”
- Seleccione su suscripción
- Haga clic en “Cancelar suscripción”