Ofte stillede spørgsmål

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors

Abonnement

  • Hvilke betalingsmuligheder tilbyder du?

    Du kan nemt betale for dit abonnement med kreditkort, direkte debitering eller Google Pay. Andre betalingsmetoder er i øjeblikket ikke mulige.

  • Hvordan kan jeg opsige mit abonnement?

    Du kan opsige dit abonnement ved at klikke på dit profilnavn i øverste højre hjørne og derefter på “Abonnement”:

    1. Åbn “Selvbetjeningsportalen”
    2. Vælg dit abonnement
    3. Klik på “Opsig abonnement”
  • Kan jeg opsige mit abonnement når som helst?

    Ja, du kan til enhver tid opsige dit abonnement via “Abonnement”. Det vil derefter udløbe på den respektive udløbsdato (månedligt eller årligt).

  • Hvordan kan jeg opdatere min betalingsmetode?
    1. Klik på “Abonnement” i navigationen øverst til højre
    2. Åbn selvbetjeningsportalen for abonnementer
    3. Vælg “Betalingsmetoder” her
    4. Klik på “Rediger betalingsmetode”, og indtast din nye betalingsmetode
  • Hvordan kan jeg tilpasse mit abonnement?
    1. Klik på “Abonnement” i navigationen øverst til højre
    2. Åbn selvbetjeningsportalen for abonnementer.
    3. Vælg dit abonnement her
    4. Klik på “Rediger abonnement”.

    Du kan opgradere eller nedgradere dit abonnement. Ændringen vil træde i kraft efter udløbet af det nuværende abonnements løbetid.

Databeskyttelse

  • I hvilket land er serverne placeret?

    Under “Serverplacering” i indstillingerne kan du vælge, hvor din overførsel fysisk er gemt. Som standard indstilles den region, der er tættest på din placering. Men du kan også ændre regionen manuelt. Du kan vælge mellem følgende placeringer:

    • USA (Virginia)
    • Asien (Singapore)
    • Sydamerika (São Paulo, Brasilien)
    • Europa (Tyskland)
  • Kan jeg også sende overførslen beskyttet med adgangskode?

    Ja, TransferXL understøtter end-to-end-kryptering af filoverførsler:

    1. Når du uploader filen, skal du først klikke på indstillingerne (tandhjulsikonet).
    2. Vælg den krypterede overførsel. En tilfældig adgangskode vil blive genereret. Alternativt kan du selv vælge krypteringsadgangskoden. Bemærk: Notér adgangskoden et sikkert sted, da den ikke længere kan ses efter uploaden.
    3. Start uploaden.
  • Hvad er fordelene ved at vælge serverplacering?

    Hvis du rejser i USA, men ikke ønsker, at dine filer skal gemmes på amerikanske servere, skal du blot skifte til “Europa” og uploade dine filer. Hvis du ved, at din modtager befinder sig i en anden region i verden, kan du også fremskynde overførslen ved at indtaste deres region eller den region, der ligger tættest på dem.

Generelt

  • Min overførsel er udløbet, kan den gendannes?

    Vi kan desværre ikke gendanne udløbne overførselsfiler, da de slettes fra vores servere efter udløb.

  • Kan jeg sende komplette mapper via TransferXL?

    Du kan også sende hele mapper med filer via TransferXL. Det gør du ved at trække og slippe mappen i uploadfeltet i Chrome eller Firefox, og så bliver hele mappens indhold uploadet.

  • Skal jeg have en konto hos TransferXL for at downloade en filoverførsel?

    Nej, du behøver ikke at oprette en TransferXL-konto for at downloade filoverførsler.

  • Hvordan kan jeg slette min filoverførsel?

    Hvis du vil slette en filoverførsel, skal du vælge den i din TransferXL-historik eller i bekræftelsesmailen og derefter klikke på “Slet overførsel”.

  • Hvor mange GB data kan jeg sende pr. overførsel?

    Med TransferXL kan du sende datamængder på op til 5 GB pr. filoverførsel gratis og uden konto. Med vores betalingsplaner kan du endda sende op til 200 GB pr. filoverførsel. Du kan finde flere oplysninger om overførselsgrænsen i vores planer og priser.

  • Hvor længe kan jeg få adgang til min filoverførsel?

    Gratis brugere kan få adgang til filoverførsler i op til en uge efter upload. Med vores betalingsplaner er filoverførsler tilgængelige i op til 3 måneder efter upload. Yderligere oplysninger om tilgængeligheden af filoverførsler kan findes i vores planer og priser.

  • Hvor mange filer kan jeg sende om dagen?

    Du kan sende så mange filer, du vil, gratis og op til 10 GB om dagen i alt. Med vores betalingsabonnementer kan du endda sende op til 400 GB om dagen. Den daglige grænse opdateres hver 24. time. Du kan finde flere oplysninger om den daglige grænse i vores planer og priser.

Konto

  • Hvordan kan jeg redigere/ændre e-mailadressen på min TransferXL-konto?

    Det er ikke muligt at ændre e-mailadressen på kontoen. Hvis du ikke længere har adgang til din gamle e-mailadresse, skal du oprette en ny konto med din nye e-mailadresse.

  • Hvor kan jeg slette min konto?

    Du kan slette din konto ved at klikke på “Profil”. Nederst er der en knap “Slet konto”.

    Bemærk, at hvis du sletter din konto, bliver alle dine data slettet fra vores servere, og dine overførsler vil ikke længere være tilgængelige for modtagere!

  • Hvor kan jeg få et overblik over mine filoverførsler?

    Alle dine sendte og modtagne filoverførsler vises i din overførselshistorik. For at se din overførselshistorik skal du blot logge ind på din profil (øverste højre hjørne) og scrolle ned for at se din liste. Eller klik på knappen “Historik” nederst i midten af skærmen.

    I venstre side af skærmen kan du se alle de uploads, du tidligere har foretaget. Hver upload kan redigeres (f.eks. slette filer) ved at klikke på overførslen, medmindre uploaden allerede er udløbet.

    Alle overførsler, der er blevet sendt til dig (som downloader), vises i højre side af skærmen. De er også tydeligt listet her fra den nyeste til den ældste fil. Du skal blot klikke på en download (forudsat at den ikke er udløbet) for at downloade den. Hvis du endnu ikke har downloadet en overførsel, vil den blive vist som “NY”. Det gør det nemt for dig at se, hvilke overførsler du endnu ikke har downloadet.

  • Hvordan kan jeg nulstille min adgangskode?
    1. Klik på “Log ind”
    2. Klik på “Har du glemt din adgangskode?”
    3. Indtast e-mailadressen til din TransferXL-konto, og klik på “Nulstil adgangskode”
    4. Du vil derefter modtage en e-mail med et link, som du kan bruge til at indtaste en ny adgangskode

    En glemt krypteringsadgangskode kan ikke nulstilles.

Tekniske problemer

  • Hvorfor virker min upload/download ikke?

    TransferXL bruger 100 % af din båndbredde for at give dig den bedst mulige uploadhastighed, som er mulig med din internethastighed.

    Hvis upload eller download mislykkes eller er meget langsom, kan det blandt andet skyldes følgende årsager:

    1. Upload-/downloadhastigheden på din internetforbindelse er for langsom. Sørg for, at du har en tilstrækkelig internetforbindelse, der muliggør hurtig dataoverførsel.
    2. Hvis uploaden tager længere tid (f.eks. ved overførsel af særligt store datamængder), slukker din enhed eller går i energibesparende tilstand, når den er inaktiv, hvilket kan føre til, at uploaden eller downloaden bliver afbrudt.
    3. Nogle gange kan den browser, du bruger, også påvirke filoverførslen. Sørg for, at din browser er opdateret, og at der ikke er installeret browser-plug-ins, som kan have en negativ indvirkning på upload eller download. Genstart om nødvendigt browseren eller brug inkognitotilstand.
    4. Antivirusprogrammer eller firewalls kan også forhindre uploads eller downloads.
  • Jeg kan ikke åbne den zip-fil, jeg har modtaget. Hvad kan jeg gøre ved det?

    I nogle tilfælde skal du bruge et zip-program til at åbne filerne. Sørg for at bruge 7Zip (Windows) eller The Unarchiver (Mac) til at pakke zip-filen ud. Desværre understøtter de almindelige udpakningsprogrammer på OS X og Windows ikke ZIP-filer, der er større end 4 GB.

  • Modtageren har ikke modtaget e-mailen med download-linket. Hvad kan årsagen være til dette?

    Nogle gange kan det ske, at e-mailen med downloadlinket til en filoverførsel ender i modtagerens spam-mappe. Du kan se downloadlinket til en vellykket uploadet filoverførsel i tidslinjen på din TransferXL-konto og kopiere det, så du kan sende det igen.