Často kladené otázky

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors

Obecné informace

  • Platnost mého převodu vypršela, lze jej obnovit?

    Soubory s prošlým přenosem bohužel nemůžeme obnovit, protože jsou po vypršení platnosti z našich serverů odstraněny.

  • Potřebuji účet u TransferXL, abych si mohl stáhnout přenos souboru?

    Ne, pro stahování přenosů souborů není třeba registrovat účet TransferXL.

  • Mohu prostřednictvím služby TransferXL odeslat kompletní složky?

    Prostřednictvím služby TransferXL můžete také odesílat celé složky se soubory. To provedete tak, že v prohlížeči Chrome nebo Firefox přetáhnete složku do pole pro odesílání a odešle se celý obsah složky.

  • Jak mohu odstranit přenos souborů?

    Chcete-li přenos souboru odstranit, vyberte jej v historii TransferXL nebo v potvrzovacím e-mailu a klikněte na „Odstranit přenos“.

  • Kolik GB dat mohu odeslat na jeden přenos?

    Pomocí služby TransferXL můžete bezplatně a bez účtu odesílat datové objemy až 5 GB na jeden přenos souboru. S našimi placenými tarify můžete posílat až 200 GB na přenos souboru. Více informací o limitu přenosu najdete v našich Plánech a cenách.

  • Jak dlouho může být můj přenos souborů přístupný?

    Bezplatní uživatelé mají k přenosům souborů přístup až týden po nahrání. U našich placených tarifů jsou přenosy souborů dostupné až 3 měsíce po nahrání. Další informace o dostupnosti přenosů souborů naleznete v našich plánech a cenách.

  • Kolik souborů mohu denně odeslat?

    Denně můžete zdarma odeslat až 10 přenosů souborů o celkové kapacitě 10 GB. S našimi placenými tarify můžete dokonce odeslat neomezený počet přenosů souborů o celkové kapacitě až 400 GB denně. Denní limit se aktualizuje každých 24 hodin. Více informací o denním limitu najdete v našich Plánech a cenách.

Ochrana osobních údajů

  • Ve které zemi se nacházejí servery?

    V části „Umístění serveru“ v nastavení můžete vybrat, kde je přenos fyzicky uložen. Ve výchozím nastavení je nastavena oblast, která je nejblíže vaší poloze. Region však můžete změnit i ručně. Na výběr jsou následující umístění:

    • USA (Virginie)
    • Asie (Singapur)
    • Jižní Amerika (São Paulo, Brazílie)
    • Evropa (Německo)
  • Mohu poslat přenos také chráněný heslem?

    Ano, TransferXL podporuje end-to-end šifrování přenosů souborů:

    1. Při odesílání souboru nejprve klikněte na nastavení (ikona ozubeného kolečka).
    2. Vyberte šifrovaný přenos. Bude vygenerováno náhodné heslo. Případně si můžete šifrovací heslo zvolit sami. Poznámka: Heslo si poznamenejte na bezpečném místě, protože po odeslání jej již nelze zobrazit.
    3. Spusťte odesílání.
  • Jaké jsou výhody výběru umístění serveru?

    Pokud cestujete do USA, ale nechcete, aby vaše soubory byly uloženy na amerických serverech, jednoduše přepněte na „Europe“ a nahrajte své soubory. Pokud víte, že se váš příjemce nachází v jiné oblasti světa, můžete stahování urychlit také zadáním jeho regionu nebo regionu, který je mu nejblíže.

Předplatné

  • Jak mohu zrušit předplatné?

    Předplatné můžete zrušit kliknutím na jméno svého profilu v pravém horním rohu a poté na „Předplatné“:

    1. Otevřete „Samoobslužný portál“
    2. Vyberte své předplatné
    3. Klikněte na „Zrušit předplatné“
  • Mohu předplatné kdykoli zrušit?

    Ano, předplatné můžete kdykoli zrušit prostřednictvím „Předplatné“. Jeho platnost pak vyprší k příslušnému datu vypršení (měsíční nebo roční).

  • Jaké možnosti platby nabízíte?

    Předplatné můžete pohodlně zaplatit kreditní kartou, inkasem nebo službou Google Pay. Jiné způsoby platby nejsou v současné době možné.

  • Jak mohu aktualizovat svůj způsob platby?
    1. Klikněte na „Předplatné“ v navigaci vpravo nahoře
    2. Otevřete samoobslužný portál pro předplatné
    3. Zde vyberte „Způsoby platby“
    4. Klikněte na „Upravit způsob platby“ a zadejte nový způsob platby
  • Jak si mohu předplatné přizpůsobit?
    1. Klikněte na „Předplatné“ na navigačním panelu vpravo nahoře
    2. Otevřete samoobslužný portál pro předplatné.
    3. Zde vyberte své předplatné
    4. Klikněte na „Upravit předplatné“.

    Své předplatné můžete upgradovat nebo downgradovat. Změna se projeví na konci aktuálního období předplatného.

Technické problémy

  • Proč mi nefunguje odesílání/stahování?

    Služba TransferXL využívá 100 % šířky pásma, aby vám poskytla nejlepší možnou rychlost odesílání, jakou umožňuje rychlost vašeho internetu.

    Pokud se odesílání nebo stahování nedaří nebo je velmi pomalé, může to být způsobeno mimo jiné následujícími důvody:

    1. Rychlost odesílání/stahování vašeho internetového připojení je příliš nízká. Ujistěte se, že máte dostatečně rychlé internetové připojení, které umožňuje rychlý přenos dat.
    2. Pokud odesílání trvá déle (např. při přenosu obzvláště velkého množství dat), zařízení se při nečinnosti vypne nebo přejde do úsporného režimu, což může vést ke zrušení odesílání nebo stahování.
    3. Někdy může přenos souborů ovlivnit také používaný prohlížeč. Ujistěte se, že je váš prohlížeč aktuální a že nemáte nainstalovány žádné doplňky prohlížeče, které by mohly mít negativní vliv na odesílání nebo stahování. V případě potřeby restartujte prohlížeč nebo použijte režim inkognito.
    4. Antivirové programy nebo brány firewall mohou rovněž bránit odesílání nebo stahování.
  • Soubor zip, který jsem obdržel, nemohu otevřít. Co mám dělat?

    V některých případech budete k otevření souborů potřebovat program zip. Ujistěte se, že k rozbalení souboru zip používáte program 7Zip (Windows) nebo The Unarchiver (Mac). Standardní rozbalovací programy pod OS X a Windows bohužel nepodporují soubory ZIP větší než 4 GB.

  • Příjemce neobdržel e-mail s odkazem ke stažení. Co by mohlo být příčinou?

    Někdy se může stát, že e-mail s odkazem na stažení přeneseného souboru skončí ve složce spamu příjemce. Odkaz na stažení úspěšně odeslaného přenosu souboru si můžete zobrazit na časové ose svého účtu TransferXL a zkopírovat jej pro opětovné odeslání.

Účet

  • Kde mohu svůj účet smazat?

    Svůj účet můžete smazat kliknutím na „Profil“. V dolní části je tlačítko „Smazat účet“.

    Vezměte prosím na vědomí, že pokud svůj účet smažete, budou všechna vaše data z našich serverů vymazána a vaše převody již nebudou příjemcům k dispozici!

  • Jak mohu upravit/změnit e-mailovou adresu svého účtu TransferXL?

    E-mailovou adresu v účtu není možné změnit. Pokud již nemáte přístup ke své staré e-mailové adrese, musíte si vytvořit nový účet s novou e-mailovou adresou.

  • Kde mohu získat přehled o přenosech souborů?

    Všechny odeslané a přijaté přenosy souborů jsou uvedeny v historii přenosů. Chcete-li si prohlédnout historii přenosů, jednoduše se přihlaste do svého profilu (v pravém horním rohu) a přejděte dolů, kde si zobrazíte svůj seznam. Nebo klikněte na tlačítko „Historie“ uprostřed dolní části obrazovky.

    V levé části obrazovky uvidíte všechny přenosy, které jste v minulosti provedli. Každé odeslání lze upravit (např. odstranit soubory) kliknutím na přenos, pokud platnost odeslání již nevypršela.

    Na pravé straně obrazovky se zobrazují všechny přenosy, které vám byly odeslány (jako stahujícímu). Jsou zde také přehledně seřazeny od nejnovějšího po nejstarší soubor. Stažení provedete jednoduše tak, že na něj kliknete (pokud jeho platnost ještě nevypršela). Pokud jste přenos ještě nestáhli, bude uveden jako „NOVÝ“. Díky tomu snadno zjistíte, které přenosy jste ještě nestáhli.

  • Jak mohu obnovit své heslo?
    1. Klikněte na „Přihlásit se“
    2. Klikněte na „Zapomněli jste heslo?“
    3. Zadejte e-mailovou adresu svého účtu TransferXL a klikněte na „Resetovat heslo“
    4. Poté obdržíte e-mail s odkazem, který můžete použít k zadání nového hesla

    Zapomenuté šifrovací heslo nelze obnovit.