Questions Fréquemment Posées

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Abonnement

  • Comment puis-je annuler mon abonnement ?

    Vous pouvez annuler votre abonnement en cliquant sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit, puis sur “Abonnement”:

    1. Ouvrez le “Portail libre-service”
    2. Sélectionnez votre abonnement
    3. Cliquez sur “Annuler l’abonnement”
  • Quelles sont les options de paiement que vous proposez ?

    Vous pouvez payer votre abonnement par carte de crédit. Les autres modes de paiement ne sont pas possibles actuellement.

  • Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?

    Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via “Abonnement”.

  • Comment puis-je personnaliser mon abonnement ?
    1. Cliquez sur “Abonnement” dans la navigation en haut à droite
    2. Ouvrez le portail libre-service pour les abonnements.
    3. Sélectionnez votre abonnement ici
    4. Cliquez sur “Modifier l’abonnement”.

    Vous pouvez mettre à niveau ou déclasser votre abonnement. Le changement prend effet après la fin de la période d’abonnement en cours.

  • Comment puis-je mettre à jour mon mode de paiement ?
    1. Cliquez sur “Abonnement” dans la barre de navigation en haut à droite
    2. Ouvrir le portail libre-service pour les abonnements
    3. Sélectionnez ici “Méthodes de paiement”
    4. Cliquez sur “Modifier le mode de paiement” et saisissez votre nouveau mode de paiement

Compte

  • Où puis-je obtenir un aperçu de mes transferts de fichiers ?

    Tous vos transferts de fichiers envoyés et reçus sont répertoriés dans votre calendrier de transfert. Pour consulter la chronologie de vos transferts, il vous suffit de vous connecter à votre profil (dans le coin supérieur droit) et de faire défiler l’écran vers le bas pour afficher votre chronologie. Ou cliquez sur le bouton “Historique” en bas au centre de l’écran.

    Dans la partie gauche de l’écran, vous verrez tous les téléchargements que vous avez effectués dans le passé. Chaque transfert peut être modifié (par exemple, supprimer des fichiers) en cliquant sur le transfert, sauf si le transfert a déjà expiré.

    La partie droite de l’écran affiche tous les transferts qui vous ont été envoyés (en tant que téléchargeur). Ceux-ci sont également joliment répertoriés ici, du plus récent au plus ancien. Il suffit d’appuyer sur n’importe quel téléchargement (sauf s’il a expiré) pour le télécharger. Si vous n’avez pas encore téléchargé un transfert, il sera répertorié comme “NOUVEAU”. Vous pouvez donc facilement voir quels sont les transferts que vous n’avez pas encore téléchargés.

    Transfer history

  • Où puis-je supprimer mon compte ?

    Vous pouvez supprimer le compte en cliquant sur “Profil”. Tout en bas, il y a un bouton “Supprimer le compte”. Veuillez noter que si vous supprimez votre compte, toutes vos données seront supprimées de nos serveurs et vos transferts ne seront plus disponibles pour les destinataires !

  • Comment puis-je modifier l’adresse e-mail de mon compte TransferXL ?

    Actuellement, il n’est pas encore possible de modifier votre adresse électronique. Nous travaillons à une solution technique.

  • Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
    1. Cliquez sur “Connexion
    2. Cliquez sur “Mot de passe oublié ?”
    3. Entrez l’adresse e-mail de votre compte TransferXL et cliquez sur “Réinitialiser le mot de passe”
    4. Vous recevrez ensuite un courriel contenant un lien pour saisir un nouveau mot de passe

    Un mot de passe de cryptage oublié ne peut pas être réinitialisé.

Général

  • Mon transfert a expiré, peut-il être restauré ?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas restaurer les fichiers de transfert expirés car ils sont supprimés de nos serveurs après leur expiration.

  • Puis-je envoyer des dossiers complets via TransferXL ?

    Vous pouvez également envoyer des dossiers complets avec des fichiers via TransferXL. Pour ce faire, vous devez faire glisser et déposer le dossier dans Chrome ou Firefox dans le champ de téléchargement et le contenu complet du dossier est téléchargé.

  • Ai-je besoin d’un compte avec TransferXL pour télécharger un transfert de fichiers ?

    Aucun enregistrement de compte TransferXL n’est nécessaire pour télécharger des transferts de fichiers.

  • Combien de fichiers puis-je envoyer par jour ?

    Vous pouvez envoyer autant de fichiers que vous le souhaitez par jour, tant que vous ne dépassez pas la limite quotidienne de Go disponibles. Pour plus d’informations sur la limite quotidienne, veuillez consulter nos plans et tarifs.

  • Combien de temps le transfert de mon fichier sera-t-il disponible ?

    Pour les utilisateurs gratuits, le transfert de fichiers est disponible pendant une semaine au maximum. Pour plus d’informations sur la disponibilité des transferts de fichiers dans le cadre de nos abonnements Pro ou Enterprise, veuillez consulter nos plans et tarifs.

  • Combien de Go de données puis-je envoyer par transfert ?

    Pour plus d’informations sur la limite de transfert, veuillez consulter nos plans et tarifs.

  • Comment puis-je supprimer mon transfert de fichiers ?

    Pour supprimer un transfert de fichiers, sélectionnez-le dans votre historique TransferXL ou dans l’e-mail de confirmation, puis cliquez sur “Supprimer le transfert”.

Problèmes techniques

  • Pourquoi mon chargement/téléchargement ne fonctionne-t-il pas ?

    La résiliation peut être due à diverses raisons de votre part, notamment :

    1. La vitesse de téléchargement est très lente et le téléchargement est interrompu.
    2. Le téléchargement prend un certain temps et l’ordinateur passe en mode d’économie d’énergie (soit automatiquement, soit par l’utilisateur qui l’éteint).
    3. Problèmes de plugins de navigateur.
  • Le destinataire n’a pas reçu l’e-mail contenant le lien de téléchargement. Quelle pourrait être la raison de cette situation ?

    Il arrive que l’e-mail contenant le lien de téléchargement d’un transfert de fichier se retrouve dans le dossier spam du destinataire. Vous pouvez voir le lien de téléchargement d’un transfert de fichier téléchargé avec succès dans la chronologie de votre compte TransferXL et le copier pour le renvoyer.

  • Je ne peux pas ouvrir le fichier zip que j’ai reçu. Qu’est-ce que je peux faire ?

    Dans certains cas, vous aurez besoin d’un programme zip pour ouvrir les fichiers. Veillez à utiliser 7Zip (Windows) ou The Unarchiver (Mac) pour décompresser le fichier. Malheureusement, les décompresseurs par défaut d’OS X et de Windows ne prennent pas en charge les fichiers zip de plus de 4 Go.

Protection des données

  • Quel est l’avantage de choisir l’emplacement du serveur ?

    Si vous voyagez aux États-Unis, mais que vous ne souhaitez pas que vos fichiers soient stockés sur les serveurs américains, il vous suffit de passer à “Europe” et de télécharger vos fichiers. Si vous savez que votre destinataire se trouve dans une autre région du monde, vous pouvez également accélérer le téléchargement en saisissant sa région ou la région la plus proche.

  • Dans quel pays les serveurs sont-ils situés ?

    Dans les paramètres, vous pouvez sélectionner l’endroit où votre transfert est physiquement stocké sous “Emplacement du serveur”. Par défaut, la région la plus proche de votre emplacement est définie. Cependant, vous pouvez facilement changer la région manuellement. Les emplacements suivants sont disponibles :

    • États-Unis (Virginie)
    • Asie (Singapour)
    • Amérique du Sud (São Paulo, Brésil)
    • Europe (Allemagne)

    Data storage at TransferXL

  • Puis-je également envoyer le transfert protégé par un mot de passe ?

    Oui, pour cela, vous devez d’abord cliquer sur les paramètres (icône en forme de roue dentée) lors du téléchargement des fichiers et y sélectionner le transfert crypté. Vous recevrez ensuite un mot de passe, que vous devrez envoyer séparément au destinataire.